Como iniciar uma empresa parceira do Bol.com na Holanda

Atualizado em 19 de fevereiro de 2024

Muitos empresários em todo o mundo optam por abrir uma empresa afiliada. Multinacionais internacionais como a Amazon.com provaram ser um método muito eficaz e seguro de ganhar dinheiro, embora não estejam sujeitas a alguns dos riscos que pode acarretar o início de uma empresa inteiramente nova. Na Holanda, o Bol.com conquistou um grande nome, agora também internacionalmente. Este equivalente holandês da Amazon.com está em constante crescimento e evolução, o que significa que os empresários estrangeiros podem lucrar ao se tornar um parceiro-vendedor oficial. Neste artigo, descreveremos os detalhes sobre como se tornar um parceiro do Bol.com, bem como forneceremos todos os regulamentos necessários que você precisará cumprir. Se você quiser aconselhamento pessoal, sinta-se à vontade para entrar em contato Intercompany Solutions para dicas e truques extras.

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Por que vender produtos via Bol.com na Holanda?

Ao invés de começar seu próprio webshop, tornar-se parceiro do Bol.com tem algumas vantagens. Você alcança imediatamente 10 milhões de clientes em potencial, já que o Bol.com é a plataforma número um disponível na Holanda. Você adquire uma loja online sem nenhum custo inicial, e você só precisa pagar pelos itens que realmente vende. Isso elimina toda a necessidade de estoque, tornando essa opção praticamente isenta de riscos. Você é muito livre para escolher os produtos específicos que deseja vender. Por experiência, sabemos que se tornar um afiliado sempre funciona melhor, se você tiver algum conhecimento específico ou prévio sobre os produtos que deseja vender. Portanto, leve isso em consideração, especialmente se desejar redirecionar clientes por meio de sites de blog e sites afiliados.

Dicas para criar sites de referência para sua loja online

Se você estiver criando sites especiais para redirecionar as pessoas à sua loja Bol.com, existem algumas dicas e truques a serem considerados para que este seja um empreendimento bem-sucedido. Um dos fatores de contribuição mais importantes é um site de boa aparência, pois será o seu site que atrairá clientes em potencial para sua loja. Também não podemos enfatizar o suficiente a importância de escrever artigos e blogs perfeitos. Muitos erros e erros de digitação podem diminuir o interesse de um cliente potencial. Certifique-se de oferecer uma boa variedade de produtos, uma vez que uma variedade mais ampla de produtos é benéfica para sua conversão e faturamento. Certifique-se de escrever artigos informativos e referências, muitas vezes uma comparação de alguns produtos que você vende funciona muito bem. Além disso, certifique-se de que seus itens estejam em conformidade com a política de sortimento do Bol.com e com as leis e regulamentos.

Conformidade com os padrões de serviço Bol.com

É importante atender às expectativas do cliente prestando um serviço adequado, pois isso garante o retorno do cliente à sua loja virtual. É por isso que o Bol.com tem vários padrões de serviço que todos os vendedores precisam cumprir. O objetivo é formar a melhor plataforma de compras da Holanda e da Bélgica em conjunto com a Bol.com, que garanta um padrão mínimo de qualidade e, assim, faça com que cada cliente se sinta seguro em suas compras na plataforma. Para poder garantir um serviço excelente, vários padrões de serviço se aplicam à plataforma de compras Bol.com.

Quais são exatamente os padrões de serviço do Bol.com e como eles funcionam?

Para garantir a qualidade geral do Bol.com como site e plataforma, vários padrões de serviço são aplicados e se aplicam a toda a plataforma de compras. O principal negócio é que quanto melhor você executar nesses padrões de serviço, melhor você pode vender. E, portanto, quanto mais vendas você realizar, maior será a probabilidade de seu sortimento receber a atenção desejada. Esses padrões de serviço se aplicam a todos os vendedores e são medidos por meio de diferentes rotas. Explicaremos esses padrões em detalhes a seguir.

1. No prazo de entrega para um mínimo de 93% de todos os itens pedidos

Para garantir uma alta qualidade de serviço aos seus clientes, aplica-se o padrão de serviço 'Entregue no prazo'. Isso afirma que pelo menos 93% dos itens pedidos devem ser entregues ao cliente no prazo. Isso se aplica tanto ao sortimento do Bol.com quanto ao seu. Se três ou mais itens forem entregues com atraso durante uma semana e sua pontuação semanal for de 93% ou menos, você receberá o chamado aviso para essa semana. Quanto maior a sua pontuação, maiores são suas chances de vender itens com sucesso. Portanto, faz sentido que você sempre tente entregar dentro do prazo prometido. Na sua conta de vendas você tem uma boa visão do seu desempenho de entrega e pode ver onde ainda há lucro a ser obtido para otimizar a pontuação 'Entregue no prazo'. Este padrão de serviço é medido por dois métodos, ou seja, entregas medidas pelo Bol.com ou entregas medidas pelo cliente para o qual você está enviando itens. Vamos descrever ambos os métodos abaixo.

Entregas medidas por Bol.com

Se uma entrega for realizada pelo próprio Bol.com e puder ser acompanhada pela plataforma, a entrega no prazo também será medida pelo Bol.com. Nesses casos, Bol.com verificará se a primeira tentativa de entrega está dentro do prazo de entrega prometido indicado por você. Isso se aplica a pedidos enviados com o serviço postal holandês PostNL, DPD, DHL e Bpost. O cliente não está em casa quando o pacote é oferecido? Ou o cliente alterou o endereço de entrega? Então essas situações não afetarão sua pontuação. Tenha em mente em sua promessa de entrega, que o momento em que o cliente fez o pedido está adiantado. Assim, quando o cliente pede um item às 15h57, onde a promessa de entrega é 'pedido antes das 16h, entregue amanhã', o cliente realmente assume que terá o item em casa amanhã. Mesmo que você não receba este pedido até as 00:16.

Entregas medidas pelo cliente

Alguns pedidos não podem ser seguidos pelo Bol.com. Isso acontece com produtos que foram enviados por carta ou por outra transportadora. Nestes casos, o cliente receberá por e-mail a confirmação da entrega dentro do prazo de entrega. Através deste e-mail o cliente pode indicar se e quando ainda não recebeu a encomenda. Este e-mail chegará diretamente a você como vendedor, o que significa que você terá que responder. O cliente está respondendo? Então isso é visto como um item que não foi entregue no prazo. Se você não receber nenhuma resposta, o item será medido como entregue no prazo. Para ajudá-lo a determinar uma promessa de entrega realista, o Bol.com publica dados históricos semanalmente sobre os tempos médios de entrega de diferentes transportadoras.

2. Porcentagem máxima de cancelamentos de 2%

Pode ser muito decepcionante para um cliente se seu pedido for cancelado e, portanto, a porcentagem de cancelamentos conta nos padrões de serviço da Bol.com. Se três ou mais itens forem cancelados durante uma semana e a porcentagem de cancelamentos for superior a 2%, você receberá uma greve. Dentro do padrão de serviço 'Cancelamentos', dois aspectos são medidos, ou seja, cancelamentos por você como vendedor e cancelamentos por parte do cliente após a data de entrega prometida. Descreveremos ambos os cenários logo abaixo.

Cancelamento feito por você como vendedor

Se desejar, você pode cancelar qualquer pedido que receber de um cliente. No entanto, lembre-se de que quase todos os clientes experimentarão isso de forma negativa, pois obviamente compram seus produtos porque desejam recebê-los. Assim, a Bol.com quer evitar ao máximo os cancelamentos feitos pelos vendedores, a fim de facilitar um ambiente de compras estável e confiável para todos os clientes. É por isso que 'Cancelamentos' é um dos padrões de serviço que todo vendedor precisa aderir.

Cancelamento pelo cliente após a data de entrega prometida

Qualquer cliente irá presumir que seu pedido será entregue no prazo de entrega prometido, então, quando isso não acontecer, o cliente inevitavelmente ficará desapontado. A insatisfação aumenta, quando um cliente cancela um pedido que ainda não foi entregue. É por isso que isso também conta como um cancelamento e afetará sua pontuação geral. O cliente cancela o pedido antes da data de entrega prometida? Então, esse cancelamento não contará para sua pontuação. Você não consegue entregar um pedido no prazo? Em seguida, cancele o pedido o mais rápido possível, permitindo ao cliente buscar uma alternativa.

3. Sempre forneça um número Track & Trace para todas as remessas de pacotes

Se você envia um pacote para um cliente, ele geralmente gosta de saber onde o pacote está a qualquer momento. Ao fornecer um número de rastreamento e rastreamento em cada pedido, você possibilita que os clientes acompanhem seu pedido. Às vezes, as pessoas não estão em casa no prazo de entrega prometido, o que tornará mais fácil para elas mudar de atividade e estar em casa quando a transportadora entregar seus produtos. Portanto, aconselhamos sempre adicioná-lo aos seus pacotes. Para correio em caixa de correio, um número de rastreamento e rastreamento não é obrigatório; no entanto, é altamente desejável fornecer o mesmo serviço a esses clientes.

4. Você precisa de uma avaliação do cliente de 8 ou superior

A opinião do cliente é essencialmente o fator mais importante na hora de fazer negócios. Porque um cliente satisfeito volta mais rápido, mas também estará inclinado mais cedo a postar uma avaliação positiva sobre você. Outros clientes em potencial analisam essas opiniões que seus clientes publicam para você. A avaliação para os clientes é uma medida da qualidade de um parceiro e os clientes levam isso em consideração na consideração da compra, além do prazo de entrega e do preço de venda. Com uma boa classificação, é muito mais provável que os clientes optem por comprar um item de você. Na sua conta de vendas Bol.com, você pode ver suas classificações médias. Você também encontrará dicas e conselhos sobre como manter e melhorar sua classificação. Para um bom desempenho no padrão de serviço 'Número de classificação', usamos um 8 como o limite mais baixo. Se você tiver uma média de 8 ou mais nos últimos três meses, isso significa que seus clientes estão realmente satisfeitos.

5. Acessibilidade do telefone para 90% de todas as tentativas de chamada do Bol.com

Em alguns casos, o Bol.com tentará entrar em contato com você se precisar de algumas informações suas. Isso pode ser sobre como lidar com pedidos, dúvidas ou reclamações de clientes e outros assuntos. Para poder atender o cliente o mais rápido possível, é importante que você atenda a pelo menos 90% das tentativas de ligação durante o horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 9h às 00h. Se você estruturalmente não atender o telefone, isso resultará em uma tarifa mais baixa para você como vendedor.

6. Perguntas dos clientes

Para fornecer aos clientes o melhor serviço possível, é importante informá-los da forma mais completa possível sobre qualquer coisa que você venda. Isso significa fornecer informações como características do produto ou o status atual de seu pedido. Porque isso pode evitar perguntas dos clientes que você pode ter que responder, se você não fornecer informações suficientes com antecedência. Isso pode causar muito trabalho extra, por isso é importante fornecer informações detalhadas sobre seus serviços. Você também faria isso se tivesse feito uma loja virtual exclusiva. Um padrão dinâmico pessoal é usado para o número de perguntas dos clientes que você recebe, em relação ao número total de pedidos. Esta informação é baseada nos itens que você vende e pode ser encontrada na página 'Desempenho' em sua futura conta de vendas Bol.com. A porcentagem esperada de perguntas dos clientes com base em suas vendas é seu 'padrão dinâmico' pessoal.

Se você exceder esse padrão, receberá um e-mail nosso para que possa fazer uma alteração. No momento, este padrão de serviço não inclui o cálculo de sua pontuação de desempenho futuro. É sempre muito importante ajudar o cliente o mais rápido possível. Idealmente também satisfatório, desde que você:

• Responda às perguntas dos clientes em 24 horas
• Você sempre pode ser contatado por telefone nos dias úteis entre 9h00 e 17h00

Você recebe muitas perguntas de clientes? Em seguida, verifique quais perguntas poderiam ter sido evitadas com o fornecimento de informações suficientes e como você pode evitar tais perguntas em seu fornecimento de informações a clientes subsequentes.

7. Um tempo de resposta de 90% das perguntas do cliente tratadas em 24 horas

Responder rapidamente às perguntas dos clientes tem um efeito positivo na satisfação do cliente. Por esse motivo, o Bol.com mede seu tempo de resposta. A plataforma espera que cada parceiro resolva 90% das perguntas dos clientes em 24 horas. Se você não tiver dado uma resposta inicial em 24 horas em uma semana a cada dez ou mais perguntas de novos clientes, receberá um e-mail sobre isso, para que possa melhorar seu tempo de resposta. Infelizmente, às vezes você recebe uma pergunta do cliente duas vezes. Por exemplo, porque o atendimento ao cliente da bol.com encaminha uma pergunta de acompanhamento para você. O Bol.com espera que você responda a todas as perguntas duplicadas dos clientes, para que o tempo de resposta a todas essas perguntas seja bem medido.

8. NPS após contato com o cliente de 10 ou superior

O NPS (Net Promotor Score) após o contato com o cliente é uma pontuação de recomendação que indica o quanto os clientes estão satisfeitos com o serviço, em resposta à pergunta do cliente respondida por você. Quando você fecha uma pergunta do cliente, a 'pesquisa de contato do NPS após o cliente' pode ser enviada ao cliente 24 horas depois. Entre outros elementos, os clientes respondem a uma pergunta de recomendação e fazem-no atribuindo uma nota numa escala de 0 a 10. Quanto maior este valor, mais satisfeitos e fiéis são os clientes em geral. O NPS é então calculado deduzindo a porcentagem de 'detratores' (clientes que dão 0 a 6) da porcentagem de 'promotores' (clientes que dão 9 ou 10). Isso resulta em uma pontuação NPS entre -100 e +100. Para um bom desempenho no padrão de serviço 'NPS após contato com o cliente', Bol.com usa um NPS após contato com o cliente de 10 como limite mínimo. No momento, esse padrão de serviço não conta no cálculo de sua pontuação geral de desempenho.

9. Devoluções e como lidar com elas

Mesmo quando você tem uma loja virtual sólida e ótimos produtos, as devoluções são essencialmente inevitáveis. Sempre haverá alguns clientes que não ficarão satisfeitos, por isso é importante fornecer informações claras e concisas sobre os produtos que você oferece para evitar o maior número possível de devoluções. Todos se beneficiam com a prevenção de retornos; é bom para a satisfação do cliente e economiza tempo e dinheiro. Informações sobre a quantidade de retornos e a porcentagem de retorno esperada podem ajudá-lo a controlar seus retornos. Bol.com chama seu 'padrão dinâmico' pessoal de porcentagem de retorno esperada com base em suas vendas. Se você ultrapassar este padrão, Bol.com o informará por e-mail, para que você possa se adequar a ele. Você recebe muitos retornos? Em seguida, use os motivos de devolução na conta de vendas para descobrir como evitar devoluções no futuro.

Como todos esses padrões de serviço são calculados?

Toda semana a plataforma Bol.com verifica se você atendeu aos três padrões mais importantes: 'Entrega no prazo', 'Cancelamentos' e 'Tempo de resposta'. Isso se deve ao fato de que esses padrões de serviço são mais importantes para a satisfação do cliente. Você recebe um aviso pelo padrão de serviço 'Entregue no prazo' quando a pontuação semanal for inferior a 93% por 3 ou mais itens atrasados. Existe um limite inferior absoluto em números; se você não atender ao padrão de serviço para apenas 1 ou 2 itens atrasados ​​por semana, isso não será contado para sua pontuação geral.

Para garantir que você tenha o máximo de informações possível sobre seu próprio desempenho, suas pontuações são atualizadas diariamente em sua conta de vendas Bol.com. Dessa forma, você sempre tem uma visão geral atualizada do desempenho do seu vendedor, para que sempre saiba onde ainda há lucro a ser obtido. No entanto, essas pontuações não são imediatamente definitivas porque não serão até depois de uma semana e meia, às quartas-feiras. Isso ocorre porque pontuações como 'Entregue no prazo' não são imediatamente conhecidas.

Escolhendo uma transportadora para transporte

A Bol.com se esforça muito na satisfação do cliente e, portanto, a operadora que você escolher terá um grande impacto no seu desempenho como parceiro. Sabe-se que o processo de entrega tem muita influência na satisfação do cliente. É claro que você é livre para decidir por qual transportadora você envia seus pedidos. No entanto, Bol.com não pode rastrear encomendas enviadas por terceiros que não sejam os serviços de entrega afiliados ao bol.com – PostNL, DPD, DHL ou Bpost – e também correio postal. No interesse do cliente, Bol.com acha importante ter uma visão da pontuação 'Entregue no prazo'. É por isso que a confirmação de entrega foi introduzida. Este método foi extensivamente investigado e provou ser representativo. No nível do artigo, às vezes surgem diferenças, mas esses desvios são tão frequentemente positivos quanto negativos. Contanto que todos os resultados sejam contados, uma imagem realista da realidade é criada e, portanto, nenhuma correção é feita.

Intercompany Solutions pode ajudá-lo a configurar uma loja online holandesa

Tornar-se parceiro do Bol.com é uma forma segura de ganhar dinheiro no exterior, devido ao pequeno risco que você assume. Como você pode ver, no entanto, tornar-se um parceiro do Bol.com exige pesquisa e trabalho árduo. Você terá que atender aos padrões de serviço continuamente, para que os clientes o encontrem e voltem à sua loja virtual. Também recomendamos pesquisar os tipos de produtos que deseja vender. Saber o que você vende facilita a venda de itens, pois você pode fornecer aos clientes muitas informações sobre os produtos. Certifique-se de investir tempo no relacionamento com o cliente e sempre manter sua loja online atualizada, e você deve ser capaz de ganhar dinheiro com sucesso através do Bol.com desta forma. Se você tiver alguma dúvida sobre a criação de uma loja online holandesa, seja via Bol.com ou diretamente, não hesite em entrar em contato com nossa equipe a qualquer momento para obter informações mais detalhadas sobre o assunto.

Fonte: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/